Respuesta rápida
Antes de cortar por impago, la comercializadora debe avisar fehacientemente (burofax) y esperar: 2 meses en general, 4 meses si eres consumidor vulnerable con bono social. Reconexión: abonar deuda + derechos de enganche (~11-20 €). Si cumples bono social, el corte queda prohibido en suministros esenciales (invierno, menores, personas dependientes).
En 30 segundos
- ✓Verifica la autenticidad: Asegúrate de que el aviso viene de tu comercializadora (mira el remitente del burofax o carta certificada).
- ✓Revisa si eres Consumidor Vulnerable: Si tienes Bono Social, los plazos de corte se amplían a 4 meses (o se prohíben en casos esenciales).
- ✓Localiza el código de pago: En la carta de aviso debe venir un código de barras o cuenta para ingreso inmediato en cajero/banco.
Ejemplos orientativos. Si quieres precisión, sube tu factura o crea un perfil de consumo.
¿Facturas impagables? Audita tu contrato
Si el importe de tus facturas te está ahogando, sube tu último PDF. Te diremos si estás pagando servicios fantasma o potencia de más.
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Transparencia y fuentes
Autoría
Equipo ahorr.ai
Auditoría energética (España)
Actualizado: 22 de abril de 2026
Metodología orientada a decisión: separar coste fijo/variable, detectar extras y comparar opciones con números claros.
Metodología
- →Separamos coste fijo (potencia/término fijo), energía y cargos/impuestos.
- →Buscamos sobrecostes típicos: potencia sobredimensionada, servicios extra, lecturas estimadas.
- →Damos pasos accionables (qué tocar primero) con ejemplos orientativos, no promesas.
- →Enlazamos fuentes oficiales y marcamos lo que puede variar por comercializadora.
Información orientativa (España). Comprueba condiciones con tu comercializadora: precios, peajes, cargos e impuestos pueden variar.
Qué necesitas saber: Derechos y plazos legales
El miedo al corte es una herramienta de presión, pero el procedimiento está muy regulado. No es inmediato ni sorpresa.
- →Aviso fehaciente: Deben notificarte por correo certificado o burofax con acuse de recibo.
- →Contenido obligatorio: El aviso debe incluir la fecha límite de pago y las vías para hacerlo.
- →Prohibición de días inhábiles: No pueden dejarte a oscuras un viernes por la tarde o víspera de festivo.
Mercado Libre vs. Mercado Regulado (PVPC)
En el mercado regulado (PVPC), los plazos son estrictos (2 meses para usuarios normales, 4 para vulnerables). En el mercado libre, debes revisar tu contrato, aunque la jurisprudencia suele exigir plazos similares de preaviso antes de cortar un suministro esencial.
El método de los 60 segundos para actuar
Si has recibido una carta o SMS, no pierdas tiempo buscando papeles antiguos. Sigue este flujo rápido:
1. Identifica el tipo de contrato
Mira la cabecera de tu factura. Si pone 'PVPC' o referencia al mercado regulado, tienes las garantías máximas del Estado. Si es una comercializadora de mercado libre, revisa las condiciones particulares, pero exige el burofax previo.
2. Busca la palabra 'Vulnerable'
Si eres beneficiario del Bono Social, tu protección se duplica. Si cumples los requisitos pero no lo tienes, solicítalo urgentemente; a veces iniciar el trámite puede paralizar procesos si intervienen Servicios Sociales.
Reconexión: Pasos para volver a tener luz
Si el corte ya se ha ejecutado, la prioridad es la reconexión. El procedimiento es estándar para todas las distribuidoras.
- →Pago total: Debes abonar la deuda íntegra más los intereses de demora generados.
- →Aviso a la comercializadora: No basta con pagar; comunica el pago. La comercializadora avisa a la distribuidora.
- →Plazo de 24-48h: La distribuidora reconecta el contador telemáticamente. No suele hacer falta que vaya un técnico a casa.
Evita el próximo susto con una auditoría
Muchos impagos ocurren porque las facturas son inasumibles o contienen errores. Una vez resuelta la urgencia del corte, es vital sanear tu contrato.
- →Potencia inflada: Pagar por kW que no usas encarece el fijo mensual.
- →Servicios extra: Seguros de mantenimiento que no sabías que tenías.
- →Precios desactualizados: Tarifas que han subido sin que te des cuenta.
Lo que te devuelve el informe de ahorr.ai
Subes tu PDF (o conectas sin factura) y en segundos ves si estás pagando de más. Es una autopsia de tus costes para que la próxima factura sea más baja y fácil de pagar.
Protocolo de emergencia ante aviso de corte
- ✓Verifica la autenticidad: Asegúrate de que el aviso viene de tu comercializadora (mira el remitente del burofax o carta certificada).
- ✓Revisa si eres Consumidor Vulnerable: Si tienes Bono Social, los plazos de corte se amplían a 4 meses (o se prohíben en casos esenciales).
- ✓Localiza el código de pago: En la carta de aviso debe venir un código de barras o cuenta para ingreso inmediato en cajero/banco.
- ✓Paga los derechos de reconexión: Si ya te han cortado la luz, deberás abonar una tasa (aprox. 10-20€) además de la deuda.
- ✓Guarda el justificante: Envíalo inmediatamente al canal de atención al cliente de tu compañía (email o formulario web).
Plazos legales antes del corte de suministro
| Tipo de Consumidor | Primer Aviso | Aviso Fehaciente (Burofax) | Ejecución del Corte |
|---|---|---|---|
| Hogar normal (Mercado Libre) | Tras vencimiento factura | 15 días antes del corte | Desde 2 meses tras impago |
| Hogar normal (PVPC) | Tras vencimiento factura | 15 días antes del corte | 2 meses tras notificación |
| Vulnerable (Bono Social) | Tras vencimiento factura | Varios recordatorios | 4 meses tras impago |
| Vulnerable Esencial | Tras vencimiento factura | N/A | PROHIBIDO EL CORTE |
Los plazos cuentan desde que se notifica el impago o vence la factura, no desde que se emite. Los festivos y fines de semana no se ejecutan cortes.
El anciano viudo con burofax de corte que cumplía bono social sin saberlo
Un anciano viudo en casa rural sin gas natural recibió un burofax anunciando corte por 3 facturas impagadas tras un problema con la domiciliación bancaria. Entró en pánico porque dependía de su calefactor eléctrico en invierno. Al auditar su expediente vimos dos problemas: cumplía holgadamente los requisitos del bono social eléctrico (pensionista mínima + vivienda habitual) y la comercializadora nunca se lo había informado en 12 años de relación.
Hallazgos
- ✓Cumplía criterios de consumidor vulnerable severo por renta (pensión contributiva mínima) sin beneficiarse del descuento del 40-65% del bono social.
- ✓Al acreditarse como vulnerable severo, el corte por impago queda legalmente prohibido durante 4 meses y se activa el convenio con servicios sociales municipales.
- ✓Descubierto un servicio 'asistencia integral' de 11,90 €/mes contratado tras una llamada comercial 13 meses antes, no solicitado conscientemente.
- ✓Resolución: Solicitud express de bono social + cancelación del servicio extra. Deuda fraccionada a 6 meses sin intereses y reconexión garantizada.
Calcula tu coste ideal sin subir factura
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Preguntas frecuentes
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Avisos legales
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