Derecho de desistimiento en luz y gas: 14 días para echarte atrás

Cuándo puedes usarlo y cuándo no

El plazo son 14 días naturales y empieza a contar desde que firmas el contrato. Cuenta también fines de semana y festivos. La clave es cómo contrataste: el desistimiento protege la contratación a distancia (llamada comercial, internet, app) y la firmada fuera de la oficina (un stand en la calle, una visita a tu casa). Si fuiste tú quien entró por su propio pie a una oficina de la comercializadora, normalmente no aplica.

• →14 días naturales desde la firma, fines de semana incluidos.
• →Aplica a contratos por teléfono, internet o puerta fría.
• →No suele aplicar si firmaste tú mismo en la oficina de la compañía.
• →Vale tanto para luz como para gas, cada suministro por separado.

El truco del plazo ampliado a 12 meses

La comercializadora está obligada a informarte por escrito de que tienes este derecho y a darte el formulario para ejercerlo. Si no lo hace, el plazo no se queda en 14 días: se amplía hasta 12 meses más. En la práctica, eso significa que si te contrataron por teléfono y nunca te explicaron cómo darte de baja sin coste, puedes desistir mucho después de la firma. Revisa la documentación que recibiste: si falta esa información, juega a tu favor.

• →Te deben informar del derecho y darte el formulario por escrito.
• →Si no lo hacen, el plazo pasa de 14 días a 12 meses adicionales.
• →Guarda correos, contratos y la grabación si te la facilitan.
• →La falta de información refuerza tu reclamación.

Qué pasa cuando desistes

Al desistir, la comercializadora tiene que aceptarlo sin objeciones ni cargos por dejar el contrato. Debe devolverte cualquier cantidad que ya hubieras pagado, en un plazo máximo de 14 días. Si el cambio aún no se había activado, tu suministro anterior sigue intacto. Y no pueden incluirte en un fichero de morosos por ejercer un derecho que la ley te reconoce.

• →Sin penalización por permanencia ni cargo por baja.
• →Devolución del dinero pagado en 14 días.
• →Si el cambio no se activó, tu contrato anterior sigue vigente.
• →Prohibido apuntarte en ficheros de morosidad por desistir.

Y si ya empezaste a consumir con la nueva tarifa

Puedes desistir aunque el cambio ya esté activo, pero hay un matiz: si pediste expresamente que el suministro empezara antes de que terminaran los 14 días, tendrás que pagar la energía que ya hayas gastado a un precio razonable. Lo habitual es que se calcule según el precio regulado (PVPC) de esos días. No es una penalización: es pagar lo consumido, nada más. El resto del contrato se cancela sin coste.

Cómo ejercer el desistimiento paso a paso

Hazlo por un medio que deje constancia, para que nadie pueda decir que no avisaste. Lo más seguro es el burofax con acuse de recibo, pero también vale un correo electrónico con confirmación de lectura o el formulario oficial que viene en el Anexo B del RDL 1/2007. Indica tus datos, el contrato y una frase clara: que ejerces tu derecho de desistimiento. Guarda copia de todo y del resguardo de envío.

• →Usa burofax, email con acuse o el formulario oficial.
• →Identifica el contrato y di expresamente que desistes.
• →Envíalo dentro de plazo: cuenta desde la fecha de firma.
• →Conserva el resguardo como prueba de que avisaste a tiempo.

Caso real: una llamada en Cáceres que costaba 9 € de más al mes

Bartolomé, jubilado de 71 años en Cáceres, aceptó por teléfono una oferta de luz que le prometieron "más barata que la regulada". A los diez días, su hija revisó el contrato y vio el detalle: una tarifa sin discriminación horaria y un servicio de "asistencia para el hogar" de 9 €/mes que él no recordaba haber pedido. Estaban dentro de los 14 días. Mandaron un burofax el día 11 ejerciendo el desistimiento. La comercializadora intentó cobrar 15 € de "gestión", pero al recordarles que el cargo por desistir es ilegal, lo retiraron. El suministro anterior nunca llegó a cambiar. Lección: leer la letra pequeña en los primeros días evita meses de pagos de más.